Повторное открытие спора на AliExpress возможно в определенных случаях и требует соблюдения правил платформы. Рассмотрим условия и процедуру повторного обращения.
Содержание
Повторное открытие спора на AliExpress возможно в определенных случаях и требует соблюдения правил платформы. Рассмотрим условия и процедуру повторного обращения.
Условия для повторного спора
| Ситуация | Возможность повторного спора |
| Неудовлетворительное решение первого спора | Да, в течение 15 дней |
| Обнаружение новых проблем после закрытия спора | Да, с новыми доказательствами |
| Невыполнение обязательств продавцом | Да, при нарушении соглашения |
Пошаговая инструкция
- Зайдите в личный кабинет на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите закрытый спор и выберите "Подать апелляцию"
- Укажите причину повторного обращения
- Приложите новые доказательства (фото, видео, документы)
- Отправьте запрос на пересмотр решения
Необходимые доказательства
- Фото/видео несоответствия товара
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
- Переписка с продавцом
- Документы о предыдущем решении спора
Сроки рассмотрения повторного спора
| Тип проблемы | Время рассмотрения |
| Несоответствие товара | 3-7 рабочих дней |
| Неполучение заказа | 5-10 рабочих дней |
| Серьезный брак | До 15 рабочих дней |
Что делать при отказе
- Проверьте полноту предоставленных доказательств
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Подайте жалобу через платежную систему
- Оставьте подробный отзыв о продавце
Рекомендации по ведению спора
- Сохраняйте все упаковки и бирки до разрешения ситуации
- Фиксируйте все этапы общения с продавцом
- Соблюдайте сроки подачи апелляции
- Будьте конкретны в описании проблемы
Частые ошибки при повторных спорах
- Подача одинаковых доказательств
- Нарушение сроков обращения
- Агрессивный тон в переписке
- Отсутствие новых аргументов
