Связаться с контактным центром ВТБ можно несколькими способами в зависимости от типа вопроса и статуса клиента. Рассмотрим все доступные варианты телефонной связи.
Содержание
1. Основные телефонные номера ВТБ
| Тип клиента | Номер телефона | Режим работы |
| Физические лица | 8 800 100 24 24 | Круглосуточно |
| Бизнес-клиенты | 8 800 200 77 99 | 24/7 |
| Премиальные клиенты | 8 800 505 24 24 | Круглосуточно |
| С мобильного телефона | 1000 (для абонентов ВТБ Мобайл) | 24/7 |
2. Подготовка к звонку
- Подготовьте номер карты или договора
- Имейте под рукой паспортные данные
- Заранее сформулируйте суть вопроса
- Выберите время с меньшей загрузкой линии (утренние часы)
3. Структура телефонного меню
- 1 - Информация по картам и счетам
- 2 - Кредитные продукты
- 3 - Вклады и инвестиции
- 4 - Интернет-банк и мобильное приложение
- 5 - Безопасность
- 0 - Соединение с оператором
4. Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Обратный звонок | Заказ через форму на сайте ВТБ |
| Отделения банка | Личный визит с паспортом |
5. Особенности для разных ситуаций
5.1. При блокировке карты
- Немедленно позвоните по номеру 8 800 100 24 24
- Выберите пункт меню "Безопасность"
- Будьте готовы подтвердить личность
5.2. Для зарубежных звонков
- Международный номер: +7 495 739 77 99
- Рекомендуется использовать приложение для экономии
- Уточните тарифы у своего оператора связи
6. Рекомендации для быстрого решения вопросов
- Используйте автоматические сервисы для стандартных операций
- При сложных вопросах сразу запрашивайте соединение с оператором
- Сохраняйте номер заявки при обращении
- Для срочных вопросов звоните в часы наименьшей нагрузки (9:00-12:00)
7. Проверка статуса обращения
- В мобильном приложении ВТБ Онлайн
- Через онлайн-чат на официальном сайте
- По телефону горячей линии с указанием номера заявки
Используя правильный способ связи и подготовив необходимые данные, вы сможете быстро решить свой вопрос с представителями ВТБ.
