Если вы получили заказ с Wildberries и обнаружили, что товар был подменен, важно действовать оперативно и правильно оформить возврат. Маркетплейс предусматривает процедуру защиты прав покупателей в таких ситуациях.
Содержание
Если вы получили заказ с Wildberries и обнаружили, что товар был подменен, важно действовать оперативно и правильно оформить возврат. Маркетплейс предусматривает процедуру защиты прав покупателей в таких ситуациях.
Порядок действий при подмене товара
- Зафиксируйте факт подмены (фото/видео распаковки)
- Не используйте полученный товар
- Сохраните оригинальную упаковку и все ярлыки
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Оформите заявление на возврат
Как доказать подмену товара
| Доказательство | Как подготовить |
| Фото упаковки | Снимки с разных ракурсов с видимыми пломбами |
| Видео распаковки | Непрерывная запись вскрытия посылки |
| Сравнение с заказом | Скриншот из личного кабинета с описанием товара |
Куда обращаться при подмене товара
- Через мобильное приложение Wildberries (раздел "Помощь")
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-09
- Через форму обратной связи на сайте
- В пункте выдачи заказов при получении
Сроки рассмотрения заявления
| Тип обращения | Срок ответа |
| Через приложение | До 3 рабочих дней |
| По телефону | Мгновенная консультация |
| Возврат в ПВЗ | До 10 дней на проверку |
Как избежать подмены товара
Рекомендации для покупателей:
- Снимайте видео распаковки дорогих заказов
- Проверяйте посылку сразу в пункте выдачи
- Покупайте у продавцов с высоким рейтингом
- Внимательно изучайте отзывы о товаре
- Сохраняйте все чеки и документы
