Официальный сайт РЖД позволяет оформить возврат электронного билета без посещения кассы. Рассмотрим процедуру возврата через личный кабинет.
Содержание
Условия возврата билета
| Срок до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | Комиссия 192 рубля |
| Менее 8 часов | Комиссия 50% от стоимости |
| После отправления | Возврат невозможен |
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный билет в списке активных
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию и укажите причину возврата
- Проверьте сумму к возврату
- Подтвердите возврат SMS-кодом
Сроки поступления денег
- Банковские карты - до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Система быстрых платежей - до 1 рабочего дня
Особые случаи возврата
| Ситуация | Условия возврата |
| Отмена поезда | Полный возврат без комиссии |
| Изменение маршрута | Возврат с учетом пройденного расстояния |
| Болезнь пассажира | Необходимо предоставить справку |
Что делать если кнопка возврата недоступна
- Проверьте сроки - возврат возможен не позднее 1 часа до отправления
- Убедитесь что билет электронный - бумажные сдают в кассе
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Обратитесь в поддержку по телефону 8-800-775-00-00
Возврат части мест
- При возврате одного билета из группового заказа комиссия рассчитывается отдельно
- Для возврата детского билета необходимо вернуть и взрослый
- Льготные билеты возвращаются по особым правилам
Возврат билета через личный кабинет РЖД занимает около 5 минут. Рекомендуется оформлять возврат заранее, чтобы минимизировать комиссию.
