Возврат билетов через личный кабинет РЖД возможен до момента отправления поезда. Размер компенсации зависит от времени до отправления.
Содержание
Условия возврата электронных билетов
Пошаговая инструкция возврата
1. Авторизация в личном кабинете
- Перейдите на сайт pass.rzd.ru
- Введите логин и пароль
- Нажмите кнопку "Войти"
2. Процедура возврата билета
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 2 | Выберите нужный билет из списка |
| 3 | Нажмите кнопку "Вернуть билет" |
| 4 | Подтвердите операцию |
Сроки и суммы возврата
| Время до отправления | Процент возврата |
| Более 8 часов | 100% (минус сервисный сбор) |
| От 2 до 8 часов | 50% от стоимости |
| Менее 2 часов | Возврат невозможен |
Особые случаи возврата
- При отмене поезда - полный возврат
- По медицинским показаниям (со справкой) - полный возврат
- При изменении маршрута - полный возврат
Зачисление денежных средств
Сроки возврата
- На банковскую карту: до 30 рабочих дней
- На электронный кошелек: до 15 рабочих дней
- При оплате наличными: через кассу вокзала
Проверка статуса возврата
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите вкладку "Возвраты"
- Просмотрите статус операции
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть часть билетов? | Да, для групповых заказов |
| Возвращается ли сервисный сбор? | Нет, сбор не возвращается |
| Что делать при ошибке возврата? | Обратиться в поддержку РЖД |
