Как сотрудник ПВЗ оформляет возврат товара

Подготовка к оформлению возврата

1. Проверка оснований для возврата

• Соответствие товара условиям возврата
• Соблюдение сроков возврата (обычно 14 дней)
• Наличие оригинальной упаковки и ярлыков
• Отсутствие следов использования

2. Подготовка документов

Процедура оформления возврата

1. Основные этапы

1. Идентификация покупателя по документу
2. Проверка соответствия товара заказу
3. Осмотр товара на наличие дефектов
4. Заполнение формы возврата в системе
5. Печать акта возврата
6. Подписание акта покупателем

2. Внесение данных в систему

Особые случаи

1. Возврат бракованного товара

• Дополнительная фотофиксация дефектов
• Заполнение специального акта о браке
• Отдельная упаковка с пометкой "Брак"

2. Частичный возврат

1. Проверка комплектности частичного возврата
2. Особые отметки в документах
3. Корректировка суммы возврата

Завершение процедуры

Важные нюансы

• Не принимать товары с явными следами использования
• Не оформлять возврат без личного присутствия покупателя
• Проверять соответствие товара описанию в заказе
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных

Грамотное оформление возврата товара сотрудником ПВЗ обеспечивает защиту прав покупателей и соблюдение интересов продавцов. Четкое следование установленному регламенту минимизирует возможные конфликты и финансовые потери.