Как связаться с поддержкой Wildberries

Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой Wildberries.

1. Официальные каналы поддержки

1.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь" или "Служба поддержки"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему и отправьте сообщение

1.2. На официальном сайте

2. Альтернативные способы связи

2.1. Телефон горячей линии

• 8-800-600-80-80 - бесплатный номер для России
• График работы: ежедневно с 7:00 до 24:00 (МСК)
• Для международных звонков: +7-495-775-55-55

2.2. Электронная почта

• support@wildberries.ru - основной адрес
• Для юридических лиц: legal@wildberries.ru
• Для поставщиков: seller@wildberries.ru

3. Особенности обращения

3.1. Что указать в обращении

3.2. Время ответа

• Чат и телефон - ответ в течение 15-30 минут
• Электронная почта - до 24 часов
• Сложные вопросы - до 3 рабочих дней

4. Решение распространенных проблем

4.1. Возврат товара

1. Создайте запрос на возврат в личном кабинете
2. Дождитесь подтверждения от поддержки
3. Отправьте товар по указанному адресу
4. Отслеживайте статус возврата

4.2. Проблемы с доставкой

• Проверьте статус заказа в приложении
• Свяжитесь с курьерской службой
• При отсутствии решения - обратитесь в поддержку WB

Рекомендации:

• Сохраняйте номера заказов и переписки
• Фотографируйте товар при вскрытии посылки
• Проверяйте сроки возврата (обычно 14 дней)
• Для срочных вопросов используйте телефонную поддержку

Служба поддержки Wildberries предлагает несколько удобных способов связи для оперативного решения вопросов. Правильно оформленное обращение с указанием всех необходимых данных ускорит получение помощи.