Как оформить возврат товара в Мегамаркете

Мегамаркет предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев.

Условия возврата товара

• Срок возврата: 7 дней для дистанционной покупки
• Срок возврата: 14 дней для покупки в магазине
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Необходимо наличие чека или иного подтверждения покупки

Основания для возврата

Процедура возврата

1. Подготовка товара

1. Проверьте комплектность товара
2. Соберите оригинальную упаковку
3. Подготовьте документы о покупке
4. Сохраните все бирки и ярлыки

2. Оформление заявления

• В магазине: заполните бланк возврата
• Онлайн: создайте заявку в личном кабинете
• Укажите причину возврата
• Приложите фото товара при онлайн-возврате

3. Способы возврата

Сроки рассмотрения

• Возврат денег: 3-10 рабочих дней
• Обмен товара: 1-3 рабочих дня
• Гарантийный ремонт: до 45 дней

Возврат денежных средств

Особые случаи

• Технически сложные товары - особые условия возврата
• Товары надлежащего качества - не подлежат возврату
• Персонализированные товары - возврату не подлежат

Необходимые документы

• Паспорт
• Чек или иное подтверждение покупки
• Заполненное заявление на возврат
• Гарантийный талон (для бракованных товаров)

Частые вопросы

Что делать, если чек утерян?

Можно предоставить выписку из банка или скриншот заказа из личного кабинета.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Товар без оригинальной упаковки принимается только по гарантии.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Деньги возвращаются банку, а проценты пересчитываются.