Отдел взыскания микрозаймов - это специализированное подразделение микрофинансовой организации, занимающееся возвратом просроченной задолженности. Рассмотрим его основные задачи и методы работы.
Содержание
Отдел взыскания микрозаймов - это специализированное подразделение микрофинансовой организации, занимающееся возвратом просроченной задолженности. Рассмотрим его основные задачи и методы работы.
Основные функции отдела взыскания
- Работа с просроченной задолженностью клиентов
- Информирование заемщиков о наличии долга
- Взаимодействие с неплательщиками
- Подготовка документов для передачи долга коллекторам или в суд
Структура отдела взыскания
| Группа | Обязанности |
| Мягкого взыскания | Работа с небольшими просрочками до 30 дней |
| Жесткого взыскания | Работа с долгами от 30 до 90 дней |
| Юридическая | Подготовка исковых заявлений, работа с судами |
Методы работы с должниками
- Телефонные звонки и SMS-оповещения
- Электронные письма и письменные уведомления
- Предложение реструктуризации долга
- Взыскание через судебные инстанции
Правовые ограничения деятельности
Деятельность отдела взыскания регулируется:
- Федеральным законом "О микрофинансовой деятельности"
- Законом "О защите прав потребителей"
- Законом "О коллекторской деятельности"
- Внутренними регламентами МФО
Этапы взыскания микрозайма
| Срок просрочки | Действия отдела |
| 1-7 дней | Автоматические напоминания, смс-информирование |
| 8-30 дней | Персональные звонки, предложение реструктуризации |
| 31-90 дней | Усиленные меры воздействия, подготовка к суду |
| Более 90 дней | Передача дела коллекторам или в суд |
Техническое оснащение отдела
Современные отделы взыскания используют:
- CRM-системы для учета взаимодействий
- Программы автоматического дозвона
- Базы данных для анализа платежеспособности
- Системы записи телефонных разговоров
