Как написать в поддержку Битрикс

Основные способы связи с поддержкой

• Через личный кабинет на сайте Битрикс
• По электронной почте
• На официальном форуме
• Через телефон горячей линии

1. Обращение через личный кабинет

Пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте bitrix.ru
2. Перейдите в раздел "Поддержка"
3. Нажмите "Создать обращение"
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения
   • Описание проблемы
   • Версия продукта
   • Критичность проблемы
5. Прикрепите дополнительные материалы
6. Нажмите кнопку "Отправить"

2. Отправка запроса по электронной почте

Адреса для обращения:

Рекомендации по оформлению письма:

• Укажите номер лицензии в теме письма
• Опишите проблему подробно, но лаконично
• Приложите скриншоты ошибок
• Укажите версию продукта и окружение

3. Обращение на официальном форуме

1. Перейдите на dev.1c-bitrix.ru/support/
2. Используйте поиск по существующим темам
3. Если решение не найдено, создайте новую тему:
   • Выберите соответствующий раздел
   • Четко сформулируйте заголовок
   • Подробно опишите проблему
4. Прикрепите необходимые файлы

4. Телефонная поддержка

Какие данные необходимо указать

• Номер лицензии (если есть)
• Версия продукта (например, Битрикс24)
• Версия платформы (если известно)
• Описание проблемы с шагами воспроизведения
• Скриншоты или логи ошибок

Рекомендации по оформлению запроса

Сроки ответа поддержки

• По личному кабинету: 1-2 рабочих дня
• По электронной почте: до 3 рабочих дней
• На форуме: зависит от активности сообщества
• По телефону: в рабочее время

Правильно оформленный запрос в поддержку Битрикс значительно ускорит решение вашей проблемы и поможет специалистам быстрее оказать вам помощь.

Запомните, а то забудете