Профессиональный продавец должен обладать комплексом знаний и навыков для эффективного выполнения своих обязанностей.
Содержание
Основные обязанности продавца
| Обязанность | Описание |
| Консультация покупателей | Предоставление полной информации о товарах |
| Выкладка товара | Соблюдение правил мерчандайзинга |
| Работа с кассой | Правильное оформление покупок |
| Контроль остатков | Своевременное пополнение товарных запасов |
Необходимые профессиональные качества
Личностные характеристики
- Коммуникабельность и вежливость
- Стрессоустойчивость
- Внимательность к деталям
- Инициативность
Технические навыки
- Знание ассортимента продукции
- Владение кассовым оборудованием
- Навыки работы с товароучетными системами
- Основы мерчандайзинга
Этапы обслуживания покупателя
| Этап | Действия продавца |
| Приветствие | Установление контакта, доброжелательный тон |
| Выявление потребностей | Активное слушание, уточняющие вопросы |
| Презентация товара | Акценты на преимуществах и выгодах |
| Завершение сделки | Оформление покупки, благодарность |
Работа с возражениями
- Выслушивайте клиента до конца
- Не спорьте, а приводите аргументы
- Предлагайте альтернативные варианты
- Сохраняйте спокойствие в конфликтных ситуациях
Правила внешнего вида
| Элемент | Требования |
| Одежда | Чистая, опрятная, соответствующая дресс-коду |
| Гигиена | Соблюдение личной гигиены |
| Бейдж | Обязательное ношение с указанием имени |
Повышение эффективности продаж
- Регулярно изучайте новые поступления
- Осваивайте техники активных продаж
- Анализируйте причины возвратов
- Предлагайте сопутствующие товары
Техника безопасности
- Соблюдайте правила работы с оборудованием
- Следите за порядком в торговом зале
- Осторожно обращайтесь с хрупкими товарами
- Знайте пути эвакуации
