Оформление возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректную процедуру возврата товаров для покупателей.
Содержание
Основные правила возврата
- Соблюдение сроков возврата (7 дней для товаров надлежащего качества)
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие всех комплектующих и документов
- Отсутствие следов использования (для товаров без дефектов)
Пошаговая инструкция
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество товара
Подготовка товара
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная без повреждений |
| Комплектация | Все аксессуары и документы |
| Состояние | Без следов использования |
Выбор способа возврата
- Пункт выдачи Ozon - бесплатно
- Курьер Ozon - бесплатный вывоз
- Почта России - с последующим возмещением расходов
Документы для возврата
- QR-код возврата (из личного кабинета)
- Чек или подтверждение покупки
- Паспорт (при требовании сотрудника)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Сроки обработки возврата
| Этап | Сроки |
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после проверки |
Рекомендации
- Фотографируйте товар перед упаковкой
- Сохраняйте подтверждение передачи возврата
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon
Частые ошибки
- Нарушение сроков возврата
- Повреждение оригинальной упаковки
- Отсутствие необходимых документов
- Несоблюдение условий для конкретной категории товаров
