Как правильно делать возврат на Ozon

Оформление возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректную процедуру возврата товаров для покупателей.

Основные правила возврата

• Соблюдение сроков возврата (7 дней для товаров надлежащего качества)
• Сохранение товарного вида и упаковки
• Наличие всех комплектующих и документов
• Отсутствие следов использования (для товаров без дефектов)

Пошаговая инструкция

1. Оформление заявки

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и количество товара

2. Подготовка товара

3. Выбор способа возврата

• Пункт выдачи Ozon - бесплатно
• Курьер Ozon - бесплатный вывоз
• Почта России - с последующим возмещением расходов

Документы для возврата

1. QR-код возврата (из личного кабинета)
2. Чек или подтверждение покупки
3. Паспорт (при требовании сотрудника)
4. Гарантийный талон (для технически сложных товаров)

Сроки обработки возврата

Рекомендации

• Фотографируйте товар перед упаковкой
• Сохраняйте подтверждение передачи возврата
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете
• При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon

Частые ошибки

1. Нарушение сроков возврата
2. Повреждение оригинальной упаковки
3. Отсутствие необходимых документов
4. Несоблюдение условий для конкретной категории товаров