Задержки доставки заказов на маркетплейсе Ozon могут происходить по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, приводящие к нарушению сроков доставки.
Содержание
Задержки доставки заказов на маркетплейсе Ozon могут происходить по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, приводящие к нарушению сроков доставки.
Основные причины задержки товаров
- Проблемы на складе - отсутствие товара в наличии или ошибки при комплектации
- Логистические сложности - задержки в транспортной сети или на сортировочных центрах
- Погодные условия - непогода может замедлить процесс доставки
- Таможенное оформление - для международных поставок
- Высокая загрузка службы доставки - в период акций и праздников
Как отследить задержанный заказ
| Где проверять | Что смотреть |
| Личный кабинет Ozon | Статус заказа и предполагаемую дату доставки |
| Электронная почта | Уведомления от Ozon о изменении сроков |
| Приложение Ozon | Историю перемещения вашего заказа |
Что делать при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Обратиться в поддержку Ozon через чат в приложении
- Уточнить возможность компенсации за просрочку
- Рассмотреть вариант отмены заказа при длительной задержке
- Оставить отзыв о работе службы доставки
Сроки возможных задержек
- Стандартная задержка: 1-3 дня
- Средняя задержка: 3-7 дней
- Значительная задержка: более 7 дней
При задержке более 7 дней рекомендуем связаться со службой поддержки Ozon для уточнения причин и возможных компенсаций. В большинстве случаев задержки связаны с объективными причинами и решаются в течение нескольких дней.
