Рассмотрим основные причины несостоявшейся доставки заказов на маркетплейсе Ozon и способы решения таких ситуаций.
Содержание
1. Распространенные причины невыполненной доставки
Причина | Частота | Что делать |
Проблемы на складе | Часто | Дождаться уведомления о новом сроке |
Ошибки логистики | Средняя | Отслеживать статус заказа |
Отсутствие получателя | Часто | Указать альтернативный адрес |
Форс-мажор | Редко | Ожидать решения Ozon |
2. Проблемы на стороне Ozon
2.1. Складские сложности
- Товар отсутствует на складе
- Ошибка при комплектации
- Повреждение товара при хранении
2.2. Логистические сбои
- Задержка транспорта
- Перегруженность службы доставки
- Ошибки маршрутизации
3. Проблемы на стороне получателя
- Неверно указан адрес доставки
- Получатель не отвечает на звонки
- Отказ от получения заказа
- Невозможность доступа к адресу
4. Как проверить статус доставки
Способ | Инструкция |
Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Статус доставки" |
Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → Детали заказа |
СМС-уведомления | Проверить последнее сообщение от Ozon |
5. Действия при несостоявшейся доставке
- Проверить указанные контактные данные
- Уточнить статус в службе поддержки
- Запросить повторную доставку
- Рассмотреть вариант самовывоза
- При необходимости оформить возврат
Важно!
При отсутствии связи с курьером Ozon обычно предпринимает 3 попытки доставки. После этого заказ отправляется обратно на склад, и покупатель может запросить повторную доставку или возврат средств.