Рассмотрим основные причины несостоявшейся доставки заказов на маркетплейсе Ozon и способы решения таких ситуаций.

Содержание

1. Распространенные причины невыполненной доставки

ПричинаЧастотаЧто делать
Проблемы на складеЧастоДождаться уведомления о новом сроке
Ошибки логистикиСредняяОтслеживать статус заказа
Отсутствие получателяЧастоУказать альтернативный адрес
Форс-мажорРедкоОжидать решения Ozon

2. Проблемы на стороне Ozon

2.1. Складские сложности

  • Товар отсутствует на складе
  • Ошибка при комплектации
  • Повреждение товара при хранении

2.2. Логистические сбои

  • Задержка транспорта
  • Перегруженность службы доставки
  • Ошибки маршрутизации

3. Проблемы на стороне получателя

  1. Неверно указан адрес доставки
  2. Получатель не отвечает на звонки
  3. Отказ от получения заказа
  4. Невозможность доступа к адресу

4. Как проверить статус доставки

СпособИнструкция
Личный кабинетРаздел "Мои заказы" → "Статус доставки"
Мобильное приложениеВкладка "Заказы" → Детали заказа
СМС-уведомленияПроверить последнее сообщение от Ozon

5. Действия при несостоявшейся доставке

  • Проверить указанные контактные данные
  • Уточнить статус в службе поддержки
  • Запросить повторную доставку
  • Рассмотреть вариант самовывоза
  • При необходимости оформить возврат

Важно!

При отсутствии связи с курьером Ozon обычно предпринимает 3 попытки доставки. После этого заказ отправляется обратно на склад, и покупатель может запросить повторную доставку или возврат средств.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Почему товар задерживается на Ozon и прочее