Отказ от уже отправленного заказа на AliExpress возможен, но требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим варианты действий в зависимости от этапа доставки.
Содержание
Отказ от уже отправленного заказа на AliExpress возможен, но требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим варианты действий в зависимости от этапа доставки.
Способы отказа от заказа
| Статус заказа | Возможные действия |
| В пути | Отслеживание и отмена через продавца |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ при получении |
| Получен | Возврат по гарантии |
Пошаговая инструкция для заказа в пути
- Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ и нажмите "Подробнее"
- Свяжитесь с продавцом через "Отправить сообщение"
- Вежливо попросите отменить заказ, указав причину
- Если продавец согласен, он инициирует возврат товара
- Отслеживайте статус возврата в системе
- После получения подтверждения от продавца ожидайте возврата денег
Если продавец не отвечает или отказывает
- Дождитесь прибытия заказа в пункт выдачи
- Не забирайте посылку - через 15-30 дней она вернется
- Откройте спор после истечения срока защиты покупателя
- Предоставьте скриншоты переписки с продавцом
- Дождитесь решения AliExpress (до 15 дней)
Важные условия возврата
- Срок защиты покупателя - 15 дней после завершения заказа
- Возврат денег возможен только на исходный способ оплаты
- Продавец может вычесть стоимость обратной доставки
- Товар должен быть в оригинальном состоянии
- Для дорогих заказов может потребоваться страховка
При отказе от заказа рекомендуется сохранять всю переписку с продавцом и документально фиксировать процесс возврата. В случае проблем можно обратиться в службу поддержки AliExpress.
