Процесс принятия заказа является важным этапом взаимодействия между клиентом и исполнителем. Рассмотрим стандартную процедуру принятия заказов в различных сферах бизнеса.
Содержание
Получение заявки
Каналы поступления заказов
- Онлайн-формы на сайте
- Телефонные звонки
- Электронная почта
- Мессенджеры и социальные сети
- Личное обращение в офис
Первичная обработка
| Действие | Описание |
| Фиксация контактов | Запись имени, телефона, email клиента |
| Определение услуги | Выяснение типа требуемой услуги или товара |
Уточнение деталей
Сбор информации
- Обсуждение технического задания
- Определение сроков выполнения
- Уточнение бюджета клиента
- Выяснение особых требований
Проверка возможностей
- Наличие необходимых ресурсов
- Доступность специалистов
- Соответствие сроков возможностям компании
Формирование коммерческого предложения
| Элемент предложения | Содержание |
| Стоимость | Полная цена с учетом всех расходов |
| Сроки | Дата начала и завершения работ |
| Условия | Порядок оплаты, гарантии, ответственность |
Подтверждение заказа
Согласование с клиентом
- Обсуждение коммерческого предложения
- Внесение корректировок
- Получение устного согласия
Оформление документов
- Подписание договора
- Выставление счета
- Оформление технического задания
- Получение предоплаты (при необходимости)
Передача в работу
- Назначение ответственного менеджера
- Создание карточки заказа в системе учета
- Информирование производственного отдела
- Уведомление клиента о начале работ
Контроль выполнения
- Регулярный мониторинг этапов выполнения
- Информирование клиента о прогрессе
- Решение возникающих вопросов
- Подготовка к сдаче работы
Грамотно организованный процесс принятия заказа минимизирует риски недопонимания и обеспечивает высокое качество выполнения работ.
