- Отсутствие товара на складе
- Несоответствие остатков в системе
- Обнаружение брака при комплектации
- Истечение срока годности продукции
| Причина | Описание |
| Ошибки в системе учета | Расхождение данных между онлайн и офлайн-каналами |
| Проблемы с интеграцией CRM | Сбои в передаче данных между системами |
| Технические работы на сайте | Временная недоступность сервисов |
- Отсутствие курьеров в нужном регионе
- Ограничения транспортных компаний
- Превышение сроков хранения на пункте выдачи
- Невозможность доставить в удаленные районы
- Особые требования к перевозке косметики
- Запрет на доставку определенных товаров в регион
- Отсутствие пунктов выдачи в городе
| Действие | Результат |
| Проверить статус заказа | Уточнить причину отмены |
| Связаться с поддержкой | Получить разъяснения |
| Оформить заказ повторно | Попробовать выбрать другой способ доставки |
- Выбирать товары с пометкой "В наличии"
- Уточнять доступность в конкретном регионе
- Использовать разные способы оплаты
- Проверять корректность контактных данных
- Уведомление клиента об отмене
- Возврат средств в полном объеме
- Предложение альтернативных товаров
- Компенсация в виде бонусов или скидок
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется |
