При совершении покупок или оплате услуг с помощью карты Ozon могут возникнуть ситуации, когда требуется вернуть деньги. Рассмотрим основные способы возврата средств.
Содержание
Способы возврата средств на карту Ozon
При совершении покупок или оплате услуг с помощью карты Ozon могут возникнуть ситуации, когда требуется вернуть деньги. Рассмотрим основные способы возврата средств.
Автоматический возврат при отмене заказа
- Отмените заказ в личном кабинете Ozon до его отправки
- Система автоматически инициирует возврат средств
- Дождитесь зачисления денег на карту (1-3 рабочих дня)
Возврат при возврате товара
- Оформите возврат товара через личный кабинет
- Передайте товар в пункт выдачи или курьеру
- После проверки товара деньги вернутся на карту
Сроки возврата средств
| Отмена до отправки | 1-3 рабочих дня |
| Возврат товара | 3-10 рабочих дней после получения товара |
| Ошибочные платежи | До 30 дней для рассмотрения заявки |
Ручной запрос на возврат
Если автоматический возврат не сработал:
- Откройте приложение Ozon Bank
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужную транзакцию и выберите "Запросить возврат"
- Заполните форму и прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте заявку в обработку
Возврат средств при технических ошибках
- Двойное списание средств
- Ошибочное списание
- Платеж не поступил получателю
Действия при проблемах с возвратом
| Проверьте статус заявки | В разделе "Мои заявки" |
| Свяжитесь с поддержкой | Через онлайн-чат в приложении |
| Подготовьте документы | Чеки, скриншоты операций |
Важная информация
При возврате средств комиссия за услуги третьих лиц не возвращается. В случае возникновения спорных ситуаций сохраняйте все подтверждающие документы о совершенных операциях.
